Как да се оплачете от липсата на отопление в апартамента

Повечето от населението на градовете и селата живее в многоетажни сгради и зависи от централизирано отопление. Това обстоятелство поставя обитателите априори в положение, в което те не могат да повлияят на момента на стартиране на отоплението. Случва се отоплението в апартамента да не работи, докато съседите вече са топли. Какво да правя, какви са причините, как да отстраним? Полезно е да знае отговорите на тези въпроси за всеки, който зависи изцяло от парното.

Правила в началото на отоплителния период, стандартни температури

Русия е огромна страна с много климатични зони. Ако на юг все още е топло, студовете покриват Сибир и Далечния изток, пада сняг. Следователно началният час на отоплителния период ясно зависи от температурата на въздуха в определен район.

 

Началото на отоплителния период или спирането е недвусмислено регламентирано от правилата за предоставяне на обществени услуги . Тук пише, че отоплителният период трябва да започне, ако среднодневната температура на околната среда е под +8 в продължение на 5 последователни дни. ⁰СЪС.

В същото време охлаждащата течност на централната система трябва да се подава непрекъснато и денонощно през целия период на отопление (Приложение № 1, параграф 14 № 354). Разрешени са прекъсвания за поддръжка и настройка на топлинните системи:

• не повече от 24 часа общо на месец;
• не повече от 16 часа наведнъж, като поддържате температурата на въздуха в жилищните помещения + 12 ⁰СЪС;
• не повече от 8 часа подред при поддържане на температура от +8 градуса;
• 4 часа при поддържане на температура от +8 градуса.

За всеки час превишаване на почивката размерът на плащането за използване на топлинна енергия се намалява с 0,15% (Приложение № 2 към Правилника, член 9).

Стандарти за температура на въздуха

Указ № 354 регулира стандартните температури на въздуха в отделните помещения през отоплителния период (GOST R 51617-2014):

• дневни, кухни, тоалетни: +18 – 20 ⁰СЪС;
• баня: +25 ⁰СЪС;
• коридори, стълбищни клетки: +16 ⁰СЪС.

Как, къде да се обърнете за отопление в апартамента, ако температурата на въздуха в помещението не отговаря на стандартите, прочетете по-долу. Цялостната отговорност и контролът върху прилагането на Указ № 354 е на организациите за топлоснабдяване, офиса за управление и местните власти (Закон № 190-FZ).

Изглежда, че законите на Руската федерация предвиждат правилата за централно отопление на жилищни сгради, защитават правата на потребителите. Но какво да направите, ако тези закони са нарушени, какво да направите, къде да се оплачете от липсата на отопление в апартамент или къща.

Причини за липса на топлина

Има много възможности да не се доставя охлаждаща течност на потребителите, но рязък спад на температурата кара собствениците да действат агресивно.Нека анализираме поотделно, според областите на отговорност, определени от законодателните актове на Руската федерация, недостатъчното доставяне на енергийни ресурси, възможните причини за тях.

Преди да напишете жалба за липсата на отопление в апартамента, решете причината на кого да се оплачете.

Организация на топлоснабдяването

При изготвяне на споразумение между управляващо дружество и организация за топлоснабдяване се посочват границите на отговорност за режима и качеството на комуналните услуги (параграф 21 от Резолюция № 354). Топлоснабдителната организация е отговорна за състоянието на отоплението тръбопровод на първия спирателен вентил на отоплителния блок на общата система за топлоснабдяване на къщата.

Липсата на поток на охлаждащата течност има следните причини:

1. Нямаше период, в който последователно температурата на въздуха да пада под +8 за 5 дни ⁰C (Постановление на правителството № 354). Тук въпросът е, че няма парно в апартамента, където човек не трябва да се оплаква, още не е започнал отоплителният период. Във всички жилищни блокове, захранвани от това котелно, няма да има отопление.
2. Оборудването на котелното помещение е неизправно или е имало срив в отоплителната мрежа по време на пробите под налягане. Тук самата организация ще се опита да отстрани неизправността възможно най-скоро. Жалби за нарушаване на правата на потребителите могат да бъдат изпратени до управляващото дружество, ако температурата на въздуха в жилищните помещения е под нормата.
3. Недостатъчна температура на охлаждащата течност или ниско налягане.

Област на отговорност на управляващото дружество

Зоната на отговорност на управляващото дружество включва цялата система за топлоснабдяване на сграда от топлинния блок.Това включва спирателна и разпределителна арматура, входящи и изходящи тръби, общ битов измервателен уред, щрангове.

Зони на отговорност за състоянието на топлофикационната система

Когато къщата има поетажно зонирано разпределение на охлаждащата течност, зоната на отговорност завършва при първия спирателен кран на системата за отопление на апартамента на подовото отопление.

Управляващото дружество трябва да осигури благоприятни и безопасни условия на живот на гражданите, правилна поддръжка на общата собственост и предоставяне на качествени обществени услуги (параграф 31 от Резолюция № 354).

Неизправности, които често се случват в битовата отоплителна система на къщата:

1. Счупване на напорна тръба в отоплителна точка или разпределителна система, включително щрангове, по време на изпитването под налягане, след него.
2. Неизправност на спирателни, контролни вентили.
3. Дисбалансът на системата, всичко работи, но отоплителната батерия в апартамента не се нагрява добре.
4. Оставащ въздух в системата.

В тези случаи проблемите се решават с техническите средства на управляващото дружество възможно най-бързо. Батериите ще останат студени в цялата сграда или на отделни етажи на определен щранг.

Попитайте съседите си как са с топлоснабдяването, дали всички батерии са горещи, кой щранг не работи, може би вече са подали жалба за лошо отопление в апартамента, от който се оплаквате. Дисбаланс възниква, когато има липса на налягане, неизправност на двойката балансиращи вентили на определен щранг. Случва се съседът от долния етаж без разрешение да смени уредите с нови, с по-високо хидравлично съпротивление, за което се наказва (параграфи 35 в, д, в № 354).

Потребителско пространство

С щрангова система, окабеляване, започвайки с връзка в щранг, напорни тръби, връщащи тръби, нагревателни елементи в апартамента - всичко това е отговорност на потребителя. При зонирано подово окабеляване тази зона започва от първия спирателен кран към апартамента или разпределителния килер.

Потребителят носи пълна отговорност за състоянието на отоплителната система в апартамента. Следователно - оплакването, ако в апартамента ви няма отопление, няма смисъл, можете да направите спешно обаждане чрез диспечерската служба, за да изключите подаването на охлаждащата течност до мястото на аварията.

В допълнение, потребителят е финансово отговорен към другите жители, засегнати от аварията. При зонирано подово окабеляване потребителят може свободно да инсталира всякакви нагревателни елементи, дори да инсталира подово отопление с връзка към централния тръбопровод.

За някоя от опциите за отстраняване на неизправности по-горе се свържете с управляващата компания, за да разрешите проблема. Тя е първата инстанция, на която трябва да се обърнете, ако има проблеми с отоплението в апартамента.

Отстраняване на проблеми с отоплението

Законодателството установява, а правната практика показва, че проблемите се решават на вътрешноведомствено ниво. Подайте жалба до висшите органи в случай на конфликт, когато няма друг изход, веднага щом е необходимо да се прибегне до строги мерки.

Процедурата за разрешаване на проблема с оплакване относно липсата на комфортна температура или неспазване на установените стандарти е разделена на няколко етапа.

Обжалване пред управляващото дружество

Първото нещо, което трябва да направите в случай на прекъсване на тръбопроводите на системата или намаляване на температурата на въздуха в жилищните помещения под стандартните стойности, е да се обадите на аварийната диспечерска служба на управляващото дружество, за да направите искане за спешно отстраняване на причината за аварията.

Изхвърлете емоциите, спокойно и конкретно говорете за случилото се - диспечерът също е обслужващ човек.

По телефона кажи:

1. Пълното име на обаждащия се.
2. Пълен адрес.
3. Възникналият проблем.

Преди края на разговора разберете кой е получил телефонното съобщение (позиция, пълно име), номера, под който е регистрирано обаждането, кога да очаквате представител, задайте часа. Спешното повикване от Наказателния кодекс е длъжно да обслужва след 2-3 часа.

Заявление до управляващото дружество

Обаждането от Наказателния кодекс е важно, когато се направи спешно повикване на техник, за да коригира незабавно авария. Какво да направите, къде да се оплачете от отоплението в апартамента, когато системата е включена и батериите се нагряват слабо, температурата на въздуха не достига нормата. Лично се консултирайте с Наказателния кодекс, напишете изявление или жалба, за да коригирате ситуацията.

Пример за заявление до управляващото дружество със задължение за измерване на температурата в апартамента

 

Назначаване

управляващо дружество)

От: _____________________,

Адресът: ___________________.

Изявление

Аз, ______________________ (пълно име) съм собственик на апартамента на горепосочения адрес в сграда, управлявана от вашата организация.

В моя апартамент в периода от ______ до ________ студени батерии, а температурата в апартамента е под нормата, установена от санитарно-епидемиологичните правила и SanPiN 2.1.2.2645-10, параграфи. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Указ на правителството на Руската федерация № 354 параграфи. 49-n),

Въз основа на горното

Изисквам измерване на температурата в апартамента в съответствие със санитарните и епидемиологичните изисквания на условията на живот в жилищни сгради и помещения.

 

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

 

Вземете със себе си:

• паспорт,
• домашна книга,
• договор с UC.

Свържете се с диспечера с оплакване, посочете правилно проблема. Вземете стандартен формуляр или образец на заявление за липса на отопление в апартамента, заявете писмено оплакванията си. Не забравяйте да включите:

1. В заглавката - с кого се свързвате (отговорник за организацията), вашите данни (трите имена, пълен адрес).
2. Съдържанието на искането - какъв е проблемът, времето, когато е започнала ситуацията, състоянието на температурата на въздуха в жилищните помещения, моля, изпратете комисия за разглеждане на жалбата, оглед, съставяне на акт.
3. Накрая - трите имена, дата, подпис.

Желателно е да напишете заявление в 2 екземпляра. Диспечерът ще подпечата организацията, ще посочи номера и датата на пристигане на двата екземпляра, вземете един за себе си. Не приема прилагането на Наказателния кодекс няма право.

Въз основа на Закон № 354 (параграфи 31 a, i, k): изпълнителят е длъжен да предостави на потребителя услугите в необходимия обем, да приеме и да отговори своевременно на съобщения от потребителите относно доставка на лошо или прекъсващо качество на услугите, поддържа регистър на жалби, молби, рекламации.

В рамките на 3 дни Наказателният кодекс е длъжен да отговори на искането (жалбата), да състави комисия, да проведе разследване на местопроизшествието, да състави акт за липса на отопление в апартамента или неспазване на стандартната стайна температура. Актът се съставя в 2 екземпляра. В случай на отказ се посочват причините за отказа.

Заявлението може да посочи изискванията за промяна на плащането на комунални услуги с недостатъчно качество, почивки (параграф 33 d № 354) или обезщетение за загуби и увреждане на здравето (параграф 33 e).

важно! Преди пристигането на комисията не забравяйте да елиминирате местата на възможни изтичания на топлина от апартамента и течения - появата в акта на клауза за неправилна експлоатация на помещенията ще има изключително негативно въздействие върху последващите стъпки за разрешаване на проблема проблем.

И след?

Проблемът не е решен - напишете жалба (жалба) до Наказателния кодекс за нарушение на преките задължения за предоставяне на обществени услуги. Това е стъпка към конфликт, но без него няма смисъл да се пишат жалби срещу Наказателния кодекс на следващите инстанции. Жалбата се съставя в 2 екземпляра.

Пример за оплакване за липса на отопление в апартамента

Опитайте се да се обадите на горещите линии на Жилищната инспекция, Роспотребнадзор, Прокуратурата - организации, които наблюдават дейността на Наказателния кодекс, ЖЕК и други обществени услуги. Ще помогне да получите безплатни консултации по въпроси, които представляват интерес, ще очертае следващите стъпки.

Пишем жалби, обръщаме се към висши организации

Когато получите отговор на искането и жалбата, Наказателният кодекс не предприема мерки за отстраняване на недостатъците на отоплителната мрежа, на тази основа възниква конфликт - напишете жалба до по-висш орган за неспазване на правата на потребителите от управляващото дружество.

Горещи линии за липса на отопление в градски апартаменти за потребители в други региони. Основни - за включване на отопление, допълнителни - за аварийни услуги.

Как да напиша жалба

От правилността на изготвянето на жалбата зависи частичното или пълното удовлетворяване на изискванията на жалбата, административната и материалната санкция на ръководството на Наказателния кодекс. Ето няколко съвета за писане на жалба:

• посочете само действителните факти за нарушаване на правата на потребителите, подкрепени от съответните параграфи от законите на Руската федерация;
• жалбата е написана на сух и кратък език, не се допускат емоции;
• оплаквания относно използването на ненормативна лексика не се вземат предвид;
• приложете към жалбата копие от актове, декларации, искове.
• жалбата посочва името на организацията, пълното име на длъжностното лице, длъжността, вашите данни и пълния адрес, на който ще бъде изпратен отговорът.
• първа инстанция - Роспотребнадзор (клауза 19 от Регламента за защита на правата на потребителите);
• писмено искане, изискващо спешен отговор, се счита за 5 дни, обикновено искане - 30 дни от датата на регистрация (част 1 на член 19 № 59).

Въз основа на резултатите от проверката, ако има основания, се предприемат мерки за отстраняване на нарушенията, мерки за привличане на административна или материална отговорност на лицата, извършили нарушения. Други действия, които ще бъдат приложени към по-горните органи, ще изискват намесата на адвокати, които да придружат преписката.

Борба за правото да получавате постоянни и цялостни обществени услуги. Това е пряка отговорност на управляващото дружество и организациите за топлоснабдяване. Съдебната практика показва висок процент спечелени дела.